[iOS] App Store 심사 리젝 대응 (Guideline 1.2 - Safety - User Generated Content)

첫 번째 리젝 (Guideline 1.2 - Safety - User Generated Content) 

앱 내에 유저가 글을 쓸 수 있는 기능이 존재하고, 신고기능이 없으면 리젝 당한다는 사실도 알고 있었어서 신고기능을 구현한 채로 심사를 넣었는데 리젝을 당했습니다. 대체 왜(Keep Your Head Down)?ㅠ

 

We found in our review that your app includes user-generated content but does not have all the required precautions. Apps with user-generated content must take specific steps to moderate content and prevent abusive behavior.

Next Steps

To resolve this issue, please revise your app to implement the following precautions:

Require that users agree to terms (EULA) and these terms must make it clear that there is no tolerance for objectionable content or abusive users

• A method for filtering objectionable content
• A mechanism for users to flag objectionable content
• The developer must act on objectionable content reports within 24 hours by removing the content and ejecting the user who provided the offending content

Resources

Learn more about our policies for user-generated content in App Store Review Guideline 1.2.

(번역)
귀하의 앱에는 사용자 생성 콘텐츠가 포함되어 있지만, 필요한 모든 예방 조치가 포함되어 있지 않습니다. 사용자 생성 콘텐츠가 포함된 앱은 콘텐츠를 조절하고 어뷰징 행위를 방지하기 위해 특정 단계를 수행해야 합니다.

이 문제를 해결하려면 다음 주의 사항을 구현하도록 앱을 수정하십시오.

• 사용자가 약관(EULA)에 동의해야 하며, 이 약관은 불쾌한 콘텐츠 또는 남용하는 사용자에 대한 관용이 없음을 분명히 해야 합니다.
• 부적절한 콘텐츠를 필터링하는 방법
• 사용자가 원하지 않는 내용에 플래그를 지정하는 메커니즘
• 개발자는 콘텐츠를 제거하고 유해 콘텐츠를 제공한 사용자를 퇴출시킴으로써 24시간 이내에 유해 콘텐츠 신고에 대해 조치를 취해야 합니다.

 

 

아 설마..^^ 저희 앱에서 신고 접수가 완료되었을 때 띄우는 얼럿에 문구를 [신고 검토까지는 최대 5일이 소요됩니다.] 라고 적었는데 24시간 이내가 아니라서 리젝인가 싶어 해당 문구를 수정했습니다.

 

그리고 부적절한 콘텐츠가 어떤 방식으로 필터링되는지 유저에게 알려주는 부분이 조금 불친절하게 제공되고 있는 것 같기도 해 누적 신고횟수가 3회 이상인 유저는 글 작성을 할 수 없게 된다는 텍스트를 추가했습니다.

 

추가로 메일에 리젝사유로 오진 않았지만, 심사 가이드라인 링크에 접속해 확인해보니 사용자가 쉽게 연락할 수 있도록 게시된 연락처 정보가 필요하다고 적혀 있어서 일단 리젝을 피하기 위해 할 수 있는건 다 해보고 심사를 넣자는 마음으로 앱내 설정화면에 [문의하기] 섹션을 추가해 메일주소를 띄웠습니다.

 

 

 

 

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두 번째 리젝 (Guideline 1.2 - Safety - User Generated Content)

그러나 또 리젝 ㅋ

 

Still does not have all the required precautions. Apps with user-generated content must take specific steps to moderate content and prevent abusive behavior.

Next Steps

To resolve this issue, please revise your app to implement the following precautions:

• Require that users agree to terms (EULA) and these terms must make it clear that there is no tolerance for objectionable content or abusive users

(번역)
여전히 필요한 모든 예방 조치를 가지고 있지 않습니다. 사용자 생성 콘텐츠가 포함된 앱은 콘텐츠를 조절하고 어뷰징 행위를 방지하기 위해 특정 단계를 수행해야 합니다.

이 문제를 해결하려면 다음 주의 사항을 구현하도록 앱을 수정하십시오.

• 사용자가 약관(EULA)에 동의해야 하며, 이 약관은 불쾌한 콘텐츠 또는 남용하는 사용자에 대한 관용이 없음을 분명히 해야 합니다.

 

 

EULA ???????? 그게 뭔데 ㅠ 이미 회원가입시에 약관 동의를 다 받고 있는데 EULA약관섹션을 추가해야 하나 싶었지만, 앱스토어에 올라와 있는 앱들을 보면 EULA약관이 거의 없는 것 같았습니다.

 

그래서 EULA보다는 그 후에 적힌 '불쾌한 콘텐츠 또는 남용하는 사용자에 대한 관용이 없음을 분명히 해야 합니다'에 초점을 맞춰 심사를 넣어보기로 했습니다. 글 작성화면의 placeholder에 '부적절하거나 불쾌감을 줄 수 있는 컨텐츠는 제재를 받을 수 있습니다'를 추가로 세팅해주었습니다.

 

그리고 충분히 구현되어 있는 것 같은데 이걸로 자꾸 리젝을 먹이는 게 이해가 되지 않아서 혹시 신고기능이 어떻게 동작하는지 모르는 게 아닐까 싶어 심사를 제출할 때 신고 과정을 영상으로 첨부했습니다.

 

 

 

 

 

 

 그리고 마침내! 승인을 받을 수 있었습니다 ^____^ 🎉